• 歡迎訪問延邊大學附屬醫院(延邊醫院)官網

    24H健康熱線 (晝) (夜)

    協同辦公系統

    分級診療

    新聞中心News Center
    首頁?>?新聞公告?>?新聞中心

    一站式服務|我院“患者服務中心”讓患者就醫更方便

    2021-02-26


    服務永無止境!作為醫務工作者,為患者提供貼心、便捷、優質、高效的服務,讓患者放心滿意,是我們所有“延醫人”永恒的追求。

    微信圖片_20210224161550.jpg


    為進一步提升醫院服務質量,更好地服務于患者,延邊大學附屬醫院(延邊醫院)于2020年8月成立了“患者服務中心”,以服務前移的形式,為患者提供一站式綜合服務,從院前、院中、院后全流程為患者進行排憂解難、答疑解惑服務。運行近半年來,每天服務300--500人左右,取得了良好效果,得到了廣大患者的信賴和好評。

    “患者服務中心”是患者對醫院第一印象,有舉足輕重的作用。我院在建設“中心”的時候,特意將其選址在陽光休閑大廳西側入口,這里是連接門診、急診外科樓、內科樓、醫研科技樓的中心地帶,還單獨開通了服務咨詢電話:2660170。“中心”自成立以來,以患者的需求為主線,不斷擴展服務項目,工作環節越來越細,目前可為患者提供“導醫、咨詢、便民”三大板塊一站式綜合服務,其中便民服務包括:共享輪椅服務,共享充電器服務,平車服務,失物招領服務,接收門診病理標本服務,復印、打印服務,郵寄病歷、報告單服務,代辦護工服務,非急救患者轉運服務、提供針線包、老花鏡、紙筆服務,指導使用一站是自助服務機等,同時,為了進一步讓患者在整潔明亮的環境中接受治療,患者服務中心還負責院內兩家保潔公司的管理工作,定期對兩家公司的保潔工作進行培訓、檢查、督導,對保潔存在的問題及時進行反饋和整改。

    111.jpg

    醒目的服務臺、熱情的服務、細心的導診服務……2月23日8時許,在 “患者服務中心”內,工作人員正在緊張有序的工作著,熱情地為前來咨詢、需要幫助的患者解決問題。圖們市民李女士因臉部腫脹前來我院就診,初到醫院看病,環境陌生,該往哪走、掛哪個科讓她犯了難??匆娢以夯颊叻罩行牡墓ぷ魅藛T正在為其他患者提供就醫指引時,她也過來咨詢。工作人員了解情況后,在告知李女士門診掛號窗口去向時還熱心地詢問她病情的一些癥狀表現,為她進行導醫導診服務。李女士對工作人員的服務感到非常滿意,連連點贊:“有這個患者服務中心真好,有什么不懂或難處都可以過來問,工作人員服務態度又好又接地氣,我們就診方便多了?!?/span>

        “現在看病真是方便多了,只要掃個碼輪椅就可以隨用隨取,不僅解決了活動障礙患者、老年患者看病難的問題,也減輕了我們家屬的壓力?!迸阈袆硬槐隳赣H來我院復查的王女士也為患者服務中心推出的“共享輪椅”新服務點贊。去年10月起,我院患者服務中心首批引進的20臺共享輪椅正式投入使用,患者和家屬只需用手機掃一掃“共享輪椅”二維碼,按步驟在線上繳納押金后即可租借成功,3小時內免費使用。這項新服務不但補充了醫院緊缺的輪椅設施,避免了輪椅資源的浪費,還提高了就診效率。

    一名腦血栓后遺癥患者獨自來我院就診,看他一步一挪準備上電梯時,工作人員立刻上前攙扶;兩位正準備辦理入院的老人拿的行李多,工作人員立刻伸出援助之手;一名女性患者因病痛無法前行,蹲坐在陽光休閑大廳處,工作人員立刻用自己手機掃碼租賃輪椅,將患者送往急診醫學科……這樣的暖心服務一樁樁、一件件,都體現著“患者服務中心”全體工作人員不但口勤、腿勤、態度好,還時刻眼觀六路、耳聽八方,主動問需、靠前服務。

    當日,患者服務中心主任金英花在服務完一名前來咨詢的患者家屬后,介紹到:“這么一會時間,我們就已經接待了幾十名患者,很多患者到醫院之后不熟悉就診地點、流程和需要幫助時,就可以來到我們‘患者服務中心’,我們可以通過提供相應服務,讓患者方便、高效、快捷、安全的完成在醫院所需的一系列業務,享受一個良好的就醫服務體驗?!?/span>

    222.jpg

    服務只有起點、滿意沒有終點。在患者困難的時候搭把手,在患者無助的時候送上關愛,一個個問題的解決,一句句感謝話語,使患者服務中心的工作充滿成就感和自豪感。我院將以患者服務中心建設為契機,不斷探索服務新思路、創新服務模式、增加服務內容、優化辦事流程、提高辦事效率、切實為患者提供便捷的服務,真正讓患者一次辦好事情,一次解決問題,最大限度縮短患者的就診時間,讓患者更方便、更滿意。

     

    万通平台